應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
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60年上市外企直招，高端電子產(chǎn)品運(yùn)營；廣闊的發(fā)展平臺，通暢的晉升渠道，快速實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想；良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，年輕化的管理團(tuán)隊(duì)，活力十足的職場文化；半年一次升職加薪，公司80%的管理崗位來自內(nèi)部員工；公司提供住宿；工資不拖不壓，每月8號前發(fā)放上月工資。內(nèi)容: 1、了解客戶需求及期望，達(dá)成項(xiàng)目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營；2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。3、及時(shí)把握運(yùn)營現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；4、為完成項(xiàng)目KPI指標(biāo)制定項(xiàng)目激勵方案；5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展；6、為下屬管理人員給出切實(shí)的指導(dǎo)和建議，同時(shí)合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)；7、了解員工意見，并對員工提出的問題及時(shí)做溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接；9、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)\分析\管理。任職要求：1、熟悉呼叫中心的運(yùn)營模式2、熟悉呼叫中心運(yùn)營特點(diǎn)、管理規(guī)范和流程及各種考核評判指標(biāo)3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵團(tuán)隊(duì)成員4、具有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力5、有良好的溝通能力和表達(dá)能力6、具客戶關(guān)系維護(hù)能力和突發(fā)事件應(yīng)對能力7、電腦操作及OFFICE軟件\PPT運(yùn)用熟練
職能類別：客服主管
關(guān)鍵字：運(yùn)營主管客服主管客服經(jīng)理售后客服
本職位優(yōu)先軍人。
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職位發(fā)布者
張燕妮HR
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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11-20人
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中外合資（合資·合作）
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滬太路799號新慧谷大廈1號樓4樓
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