應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-05-15 07:02:40
485人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：分析智能客服核心指標(biāo)（轉(zhuǎn)人工率、滿意度等），定位問題并制定優(yōu)化方案；挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化知識庫及對話邏輯，提升機器人應(yīng)答準(zhǔn)確率；
2、知識維護與優(yōu)化：分析和運營知識庫覆蓋率及質(zhì)量；分析轉(zhuǎn)人工會話記錄，推動高頻問題向機器人分流；
3、流程與體驗改進(jìn)：優(yōu)化客服服務(wù)流程，減少用戶因機器人無法解決而轉(zhuǎn)人工的次數(shù)；處理用戶反饋，推動系統(tǒng)功能迭代或知識庫更新；
4、導(dǎo)購鏈路優(yōu)化：以消費者視角，綜合分析客服進(jìn)線、用戶特征及導(dǎo)購行為數(shù)據(jù)，提升詢單轉(zhuǎn)化及購買意愿，助力業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成；
5、跨部門協(xié)作：協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團隊跟進(jìn)智能客服功能開發(fā)和優(yōu)化。
2、知識維護與優(yōu)化：分析和運營知識庫覆蓋率及質(zhì)量；分析轉(zhuǎn)人工會話記錄，推動高頻問題向機器人分流；
3、流程與體驗改進(jìn)：優(yōu)化客服服務(wù)流程，減少用戶因機器人無法解決而轉(zhuǎn)人工的次數(shù)；處理用戶反饋，推動系統(tǒng)功能迭代或知識庫更新；
4、導(dǎo)購鏈路優(yōu)化：以消費者視角，綜合分析客服進(jìn)線、用戶特征及導(dǎo)購行為數(shù)據(jù)，提升詢單轉(zhuǎn)化及購買意愿，助力業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成；
5、跨部門協(xié)作：協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團隊跟進(jìn)智能客服功能開發(fā)和優(yōu)化。
注：聯(lián)系我時，請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：杭州余杭區(qū)杭州余杭區(qū)中泰街道國文路1號
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職位發(fā)布者
0571..HR
浙江外企德科
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專業(yè)服務(wù)
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200-499人
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中外合資（合資·合作）
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西興地鐵站附近
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