職位描述
該職位信息待核驗,請仔細(xì)了解后再進行投遞!
工作內(nèi)容:
1) 通過旺旺處理用戶的咨詢/投訴,了解顧客需求,解決顧客問題;
2) 根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求處理相關(guān)咨詢/投訴,并準(zhǔn)確記入顧客信息業(yè)務(wù)平臺;
3) 對于不在流程內(nèi)的咨詢或異常情況,進行先期處理并按照流程提交;
4) 處理售后問題,如跟進異常訂單、退換貨申請、物流溝通、顧客維護等;
5) 跟蹤、處理客戶反饋信息,維護顧客關(guān)系,提升顧客滿意度。
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任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力佳,打字速度45字/分鐘以上;
3.具有較強的工作責(zé)任心和團隊協(xié)作精神;
公司提供:
1.員工可參加每半年一次員工升職加薪等級考評
2.每年不少于1次的員工旅游
3.為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和職業(yè)進階培訓(xùn)等
4.生日節(jié)假日有禮品發(fā)放
福利待遇:
1、東京證券上市集團,在全球25個國家擁有超過159個子公司;
2、半年審核調(diào)薪調(diào)崗一次,優(yōu)秀員工享有每年一次的國外學(xué)習(xí)機會,普通員工每年國內(nèi)旅游;
3、提供完備的培訓(xùn)機制,幫助員工提高工作水平同時促進員工個人能力發(fā)展;
4、上班環(huán)境舒適優(yōu)越,員工休息室和娛樂室俱全;
5、每月8日準(zhǔn)時發(fā)放薪資,不扣不押。
晉升渠道:
管理崗晉升:售后客服-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理;
專業(yè)崗晉升:售后客服-培訓(xùn)講師-培訓(xùn)主管
??????????? 售后客服-質(zhì)檢-質(zhì)檢主管
職能線平調(diào):售后客服-人資、行政、財務(wù)等職能崗位
工作地點
地址:上海靜安區(qū)石門二路街道
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職位發(fā)布者
HR
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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11-20人
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中外合資(合資·合作)
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滬太路799號新慧谷大廈1號樓4樓
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