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崗位：屬于服催客服，接聽的，不是外呼，客戶已經(jīng)大概咨詢過(guò)了，然后轉(zhuǎn)線到我們這邊，我們協(xié)助客戶還款就好，給客戶個(gè)方案就行


【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的相關(guān)咨詢；
- 記錄并處理客戶反饋，及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度；
- 配合團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的整理與分析；
- 保持良好的溝通技巧和職業(yè)素養(yǎng)，確保客戶滿意度。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
- 熟練使用辦公軟件，能適應(yīng)輪班工作制度。